非标自动化设备做的好，售后服务要满足的 5 项内容

 

 

非标自动化设备，随着人力成本的成长，客户品质的要求与效率的提升需要，越来越深入各行各业。而非标自动化设备厂家，要面对需求不同的各种客户群体，售后服务就成为很多非标自动化设备瓶颈，售后服务虽是最后一公里，往往易功亏一篑。怎样做好非标自动化设备售后服务，为项目画上完美的句号呢？

 

一）品质是设计出来的，制造出来的，检验出来的，决不是售后服务出来的

非标自动化设备售后服务，很大一部分是由于设备自身的品质造成，而造成这些品质问题追本溯源来自于设计与制造。生产制造的人为疏忽与技能差异，各制程误差累计，工艺排配失误，生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检制程及品质过程管控，总之不能将不良设备流到客户手上。保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

 

二）售给客户的不仅是设备硬件，还有使用操作与维修保养技术输出

一、卖给客户的非标设备，要协助客户培养操作与维修技术人员，一是保障客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备，最大限度地发挥设备效率，延长设备使用寿命并降低设备故障率。

二、设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决，提高问题处理的时效性，降低售后服务的成本。

 

三）利用现代通信技术做好远程售后服务创新

要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员，便于沟通交流。利用手机，电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修。

 

四）建立售后问题通报制度

售后问题的处理，要分类建档立册，便于他日问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报，通报给其他相关售后人员、设计开发人员、加工制造人员、品质检验人员、客户，以便于建立有效的反馈渠道与追踪机制。

 

五）售后队伍人员素质建设

售后服务是销售的延伸，是企业综合形象代表，因此对售后人员的综合素质要求也高，售后工作无法有效监督，因此要求售后人员的自律性要高。售后直接与客户打交道要具备一定的沟通能力，讲诚信，懂尊重。售后是要解决问题的，因此技术能力要强，知识面要宽广，能够独当一面。

 

 

 

 

本公司定制化解决方案是根据客户的需求进行设计、研发、全力满足客户的个性化、多元化的需求 。 

 

   

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